Eerste hulp bij negatieve berichten op social media

11/12/2017 - 14:30

Limburg Startup bundelde onlangs een aantal tips om om te gaan met negatieve reacties op sociale media.

De belangrijkste tips op een rijtje:

  • Verwijder nooit klachten! Dit straalt negatief af op je uitbating en helpt de gast niet verder.
  • Reageer zo snel mogelijk. Zo kan je het vertrouwen van de gast winnen.
  • Communiceer op een emphatische manier. Niet te onpersoonlijk dus. Luister en bied je excuses aan. Zorg voor een goede opvolging.
  • Hou het priv√©. Communiceer via een mailadres of telefoonnummer.
  • Communiceer op een persoonlijke en informele manier.
  • Leg je aanpak vast in een strategie, en zorg dat al je werknemers deze ook volgen.

Meer weten? Het volledig artikel lees je hier.