Eerste hulp bij negatieve berichten op social media

Limburg Startup bundelde onlangs een aantal tips om om te gaan met negatieve reacties op sociale media.

De belangrijkste tips op een rijtje:

• Verwijder nooit klachten! Dit straalt negatief af op je uitbating en helpt de gast niet verder.
• Reageer zo snel mogelijk. Zo kan je het vertrouwen van de gast winnen.
• Communiceer op een emphatische manier. Niet te onpersoonlijk dus. Luister en bied je excuses aan. Zorg voor een goede opvolging.
• Hou het privé. Communiceer via een mailadres of telefoonnummer.
• Communiceer op een persoonlijke en informele manier.
• Leg je aanpak vast in een strategie, en zorg dat al je werknemers deze ook volgen.

Meer weten? Het volledig artikel lees je hier.